服务快一步满意多一分 平安人寿客服投诉专线为服务提速

2021年6月27日 09:03 杂谈御

服务快一步满意多一分 平安人寿客服投诉专线为服务提速

近年来,随着社会经济发展,人们对于保险意识的不断增强,保险行业获得了快速发展,平安人寿依托产品与服务的综合优势,发展尤为亮眼,获得众多客户的信赖与认可。多年来对于客户服务体验精益求精不断打磨,其中,平安服务的“快字诀”,就是多年来形成的服务优势之一,用速度给客户带来及时安心的保险保障。最近,平安开通了一键直达的平安人寿客服投诉专线,通过专属配置的服务专家团队,第一时间为客户提供投诉处理服务,用速度提升客户投诉服务的满意度。

平安福退保专线4001666333采用极简模式,无需经过转接直通人工坐席,投诉专线7*24小时提供服务,客户有任何不满无需等待,拨打专线即可得到第一时间的专业处理。目前,平安人寿已在官方微信号、平安金管家APP以及官网小程序等平台开通专线直达入口,客户也可以通过代理人协助提交投诉事宜,此次平安人寿客服投诉专线的开通,是平安升级客户对服务的反馈渠道,提升客户投诉维权处理满意度的重要举措。

理赔服务“快字诀”,为客户带来及时、安心的保险保障

平安人寿服务“快字诀”已经融入到服务的方方面面,比如在理赔服务上,平安目前有着行业领先的理赔效率,这一优势是平安多年来不断进行服务加速的成果,2011年,平安在行业内率先提出“标准案件、资料齐全、三日赔付”的承诺,实现超过99.7%的标准案件在三日内赔付。2013年,平安又将赔付的时间缩短到两天,同时推出“足不出户,上门理赔”的服务升级。2015年,平安首创“重疾先赔”“特案预赔”服务,符合要求的客户在住院期间就可以收到重大疾病的理赔款,让众多客户在及时的保障下安心治疗。2016年,平安推出手机端理赔服务-安e赔,客户通过手机即可上传理赔资料,并且将理赔单由11张减少到2张,让理赔更加简单便捷。2017年,平安推出理赔的极致服务“闪赔”,实现30分钟给付理赔款。2020年,平安重磅推出“智能预赔”,将理赔环节前置提前给付,有效缓解客户的治疗经济压力。在简化理赔流程,提高理赔速度上,平安从未停下提升的脚步,用多年坚持的极致追求,给客户带来及时、安心的保险保障。

服务快一步满意多一分,此次平安人寿客服投诉专线的开通,将推动平安保险投诉服务迈入新的台阶,不仅可以让客户的投诉维权得到更高效的处理,还可以通过专属的业务流程,更好地倾听客户的声音,洞悉服务提升和改进的方向。

     

作者 俯下肩膀

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