1 / 卖家绩效有什么用?
2 / 如何监控卖家绩效?
3 / 绩效指标都有哪些?
作为新手卖家的你是否也经历过，明明自己好好地卖着货却突然收到了账户受限的警告提示，手足无措不知该如何解决?这可能是吃了不了解卖家绩效的亏!
今天就让我们来深扒一下，可能被你忽视的卖家绩效里藏着的秘密!
1 卖家绩效有什么用?
卖家绩效主要对你的账户产生以下影响：
• 商品的搜索排名
• 获得跟卖页面“黄金购物车”的几率
• 订单转化率
• 问题严重时，可能导致账户被限制、甚至取消销售权限
2 如何监控卖家绩效?
在“卖家平台”-“账户状况”页面概述了你的卖家账户是否遵从在亚马逊上销售所需的绩效目标和政策。为了确保为买家提供卓越的体验，如果这些指标不符合亚马逊的目标，亚马逊可能会针对这些指标采取相应的措施。我们建议卖家每天监控账户状况并保持良好绩效，当绩效未达标时，账户状况页将显示警示符号，卖家务必检查原因并执行改进计划。
3 绩效指标都有哪些?
3.1 客户服务绩效
什么是客户服务绩效?
客户服务绩效的主要指标为订单缺陷率(Order Defect Rate)，需要保持60天内存在缺陷的订单数量比例小于1%。
缺陷订单包含范围
• 负面反馈1-2星评价：可以用Buyer Seller Messaging买家与卖家消息服务提供售后服务
• 亚马逊商城交易索赔(A-Z Guarantee Claim)：若买家对于你的自配送-配送时效或商品状况不满意，而你也没有给出令买家满意的解决方案时，我们允许买家向亚马逊提出索赔
• 信用卡拒付索赔(Credit Card Chargeback)：买家向信用卡公司提出索赔，可能因为买家没有收到退款
*平均每日超量费率 = (每月每立方米或每立方英尺费用)/当月天数
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