为快速响应客户 平安人寿公布消费者维权直达专线

2021年5月28日 07:04 杂谈御

为快速响应客户 平安人寿公布消费者维权直达专线
日前,为提升客户体验,深化消费者权益保护,平安人寿推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。

4001666333消费者维权直达专线全国统一号码,采用极简、直达模式,7×24小时全天候服务,客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。据介绍,直达专线配置了专业的客户服务人员,优先响应客户咨询和抱怨投诉,专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。

据了解,平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口,畅通客户声音反馈渠道。客户也可以随时联系自己的保险代理人反馈意见,代理人将通过工作平台,协助提交处理。本次4001666333维权专线的推出,是公司践行”保险姓保”理念,升级客户声音反馈渠道,助力消费维权的又一大重要举措。

当前,平安人寿客户量已达亿级规模,打造”有温度的服务”,加强消费者权益保护,妥善处理客户投诉,对增强消费者满足感、获得感具有重要意义。长期以来,平安人寿对”有温度的服务”进行了一系列实践探索:一方面立足基础保单服务,依托科技赋能,对保单服务进行全流程智能化升级,客户线上即可快速办理;另一方面,在保险保障之外,聚焦客户健康生活需求,匹配不同层级客户、不同生命阶段需求,构建”权益书架”增值服务体系,满足客户多元化需求。

平安福退保客服表示,公司始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来”简单便捷、友善安心”的暖心服务。5月27日,平安将迎来33周年司庆,届时,平安人寿还将推出老客户权益升级等系列回馈活动,主动提供有温度的服务,提升客户保险消费体验。

     

作者 俯下肩膀

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