平安保险妥善处理客户投诉,有温度的智慧服务获权威媒体认可

2021年5月21日 13:13 保险御

平安保险妥善处理客户投诉,有温度的智慧服务获权威媒体认可

随着社会发展,国民健康管理意识的增强,对于保险的保障需求也发生了很大的变化,从简单保险理赔的财务保障向更多层次多元化转变,平安保险从多个角度深入洞悉客户需求,一方面提升保险业务办理的体验,线上线下同步进行服务升级,对于客户的保险咨询、投保、理赔等业务需求,都更好和更高效的满足,另一方面拓展保障的范围,顺应人们对于健康管理的需求,从疾病的预防开始,为客户提供全健康周期的周全服务。

用及时高效的理赔,展现保险“保”的温度

平安保险依托智能AI技术打造在线智慧服务,为客户提供随时随地的实时响应,高效办理各项保险业务,不仅带来服务的方便高效,还提升了每个环节的办理速度,比如理赔赔付速度的不断提升,同时,在人工线下服务方面,平安保险通过多种方式的专业培训,提高服务人员的专业能力及职业素养,提升客户服务体验。

平安保险客户吴先生就感受到了平安保险服务的温度,吴先生与妻子在外打工,二人工资水平不高储蓄不多,突发意外让吴先生面对高额治疗费用倍感压力,虽然吴先生投保了平安保险,但按照惯有思维,认为需要治疗结束才能拿到治疗费用,正为前期的费用如何解决犯愁时,通过平安保险客服电话了解到自己符合智能预赔的范围,可以提前申请一笔费用用于疾病治疗,提前到付的理赔款让吴先生可以放心住院,安心治疗。在吴先生理赔款到账后,平安保险理赔人员跟进客户的救治情况,主动为客户寻找理赔理由,发现吴先生还可以同时申请重疾险理赔,通过线下理赔工作人员的协助,吴先生又收到了6万多的重疾保险金。智能技术大数据科技为吴先生提供了智能预赔的服务,用心负责的线下理赔服务人员帮助吴先生实现了全面的理赔权益,平安保险有温度的智慧服务让吴先生感受到暖心放心,更快走出意外的阴霾。

用权益书架,全面提升服务精细度及覆盖面

平安保险客户已经过亿,随着客户数量的快速增长,以及客户需求向个性化趋势发展,固定配置的保险产品已经越来越不能满足每个客户的专属需求,造成部分客户的不满和投诉发生,平安保险依托金管家APP,打造场景设计,横纵分层,可以进行个性化权益组合的权益书架,更精细化满足不同客户的差异化需求,同时,还将客户权益向多方面延伸,提供从健康管理、疾病预防、在线问诊、协助专家挂号等一站式服务,解决现代客户在健康管理中的一系列难题,提升客户健康生活指数。

平安保险通过各项有温度的智慧服务创新,更全面高效地满足客户多层次个性化需求,更好地解决客户投诉,提升客户满意度,以“权益书架”、“智能预赔”等案例获得了权威媒体的认可,近期,在《中国银行保险报》发布的2020年度中国保险业服务创新案例暨影响力赔案中,平安保险在众多案例中脱颖而出,被《中国银行保险报》收录并展示。

     

作者 俯下肩膀

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